👉 "Choć rzadko używam imperatywów, to tę książkę po prostu trzeba przeczytać." -  adw. Joanna Lubecka 👈

Zobacz poniższe krótkie wideo i sprawdź, co dla Ciebie przygotowaliśmy!

Jednorazowa płatność bez ryzyka i bez żadnych pytań!

Na pewno nie raz słyszałeś, że aby mieć więcej poleceń i więcej klientów to musisz wygrywać sprawy i robić wszystko, aby swoich klientów zachwycać i zadowalać. 

Tymczasem badania naukowe (prof. M. Dixon - 2010 r.) mówią jasno: 

To wszystko jest zwyczajną N I E P R A W D Ą!

Bo możesz mieć N A  P E W N O więcej poleceń od zachwyconych klientów bez nadmiernego wysiłku, bez wydawania większej ilości pieniędzy i bez konieczności wygrywania spraw, ale... UWAGA:

Musisz zrobić coś innego, niż robią wszyscy. 

... kupowałeś kwiaty i czekoladki,

... przeglądałeś i lajkowałeś godzinami profile społecznościowe klientów, 

... starałeś się wygrywać sprawy sądowe, 

... pisać doskonałe i obszerne pisma procesowe, 

... używałeś perfekcyjnego języka, 

... uśmiechałeś się szeroko,

... masz piękną stronę www, 

a tymczasem... 

wciąż masz wrażenie, że coś w Twojej kancelarii nie gra, i że mogłoby być lepiej.

Widzisz wyraźnie, że innym prawnikom się świetnie powodzi, a Tobie z jakiegoś powodu to jednak nie wychodzi.

Dlaczego?

Jak to zrobić?

Pewnie myślisz sobie teraz, że to wszystko przeczytaliśmy w zagranicznych książkach i teraz będziemy się wymądrzać.

Tymczasem oboje prowadzimy swoje biznesy od lat, opierając się niemal wyłącznie na poleceniach.

🤵🏻‍♀️ Elżbieta z sukcesami prowadzi kancelarię adwokacką w Sopocie już 12 lat, przy czym nie ma wcale jakiejś wybitnie doskonałej strony www, czy bloga, które zwalają z nóg, a ma klientów z całego świata. 

Jej strategia biznesowa jest najtrudniejsza, gdyż bazuje na zleceniach jednorazowych.

🤵‍♂️ Rafał z kolei prowadzi swoją firmę konsultingową dla prawników od 14 lat i z wieloma swoimi klientami współpracuje już ponad dekadę. 

Przy czym również, tak jak Elżbieta, nie ma pięknej strony www, a mediach społecznościowych pojawia się bardzo rzadko.

Ale to oczywiście nie oznacza, że się nie uczymy. 

Że sukcesy i stabilizacja przyszły nam łatwo i bez kłopotów.

Że po prostu mamy szczęście, czy coś tam innego.

Przeciwnie! 

W międzyczasie pochłonęliśmy tony książek, przeszliśmy wiele szkoleń i - co ważniejsze ☝️ - ponieśliśmy wiele porażek, ucząc się na własnej skórze Wybitnej Obsługi Klienta.

Oto jedna z drogich lekcji biznesowych

Posłuchaj...

Kiedy w 2010 r. założyłem web.lex (Rafał) branża prawnicza nie była jeszcze za bardzo zainteresowana promocją kancelarii prawnej. 

Zdobyć klienta było dramatycznie trudno.

Przez pierwszy rok nie miałem żadnego zlecenia pomimo tego, że stawałem na głowie, aby przekonać prawników do zasadności promocji, budowy relacji z klientem itp.

Kiedy w końcu klienci zaczęli się pojawiać znowu stawałem na głowie, aby ich utrzymać.

Wysyłałem kartki świąteczne, składałem życzenia, byłem uśmiechnięty, ciepły, wyrozumiały, miły i uprzejmy, wszystko bardzo dobrze i w szczegółach tłumaczyłem, pisałem długie i pełne detali maile, składałem piękne oferty w pdf, i wysyłałem kwiaty...

Jak się domyślasz, to wszystko było kosmicznie drogie i wymagało mnóstwa energii.

A to był przecież początek mojego biznesu, kiedy nie tylko jeszcze nie miałem zysków, ale przez te koszty byłem wciąż pod kreską.

A to byłby dla mnie koszmar i przyznanie się do... porażki. 

Najgorsza sytuacja miała miejsce pewnego dnia, kiedy moja szczęśliwa klientka, po tym, jak dostała ode mnie na urodziny kwiaty, zrezygnowała z moich usług …

To było jak kubeł lodowatej wody...

Nie wiedziałem, co robię nie tak.

Dlaczego to, co robię, nie działa jak bym chciał.

Czy miałem wrócić do podatkowego korpo z podkulonym ogonem?

Oszczędności w zasadzie mi się już kończyły. 

Więc koniec był bliski.

Serio.

Nie cierpiałem pracy w korporacji (BIG4), nienawidziłem tego całego systemu, w którym byłem jednym z setek trybów, które - jak w wojsku - tylko wykonywały polecenia.

Chciałem się uwolnić od przełożonych, od systemu, od środowiska, które zamiast mnie uskrzydlać, codziennie dawało mi w twarz.

Czułem ciągłą presję otoczenia - nieustanny stres.

Pewnego dnia los się jednak do mnie uśmiechnął, bo właśnie niespodziewanie zacząłem świetnie zarabiać za pomocą swojego bloga prawniczego, więc pomyślałem, że odejdę z korpo i pokażę innym prawnikom, jak zarabiać w sieci za pomocą prawniczego bloga, jednocześnie promując swoją markę.

Wymarzyłem sobie wówczas dużą, wspaniałą, MOJĄ firmę konsultingową dla kancelarii prawnych.

Moim problemem jednak było to, że pomysł miałem dobry, ale nie wiedziałem, że firma - własny biznes czy własna kancelaria - nie składa się wyłącznie z pomysłu! 

Że aby się rozwijała potrzeba znacznie - dużo więcej!

Nie wiedząc kompletnie, jak działa biznes, zacząłem popełniać błędy i ponosiłem kosztowne porażki.

Punktem zwrotnym okazała się wspomniana już prawniczka (moja klientka), która po sfotografowaniu się z kwiatami otrzymanymi ode mnie i wrzuceniu tej fotki na Facebooka, tydzień później napisała, że... rezygnuje z moich usług!

Od tego momentu zacząłem szukać pomocy. 

Albo ja, albo porażka - jedno z dwóch.

Najpierw zacząłem szukać szkoleń biznesowych i tak trafiłem na swojego mentora, który wtedy powiedział mi jedną kolosalnie ważną rzecz: 

- Rafał, zachwycanie klientów nie działa! Szkoda pieniędzy, czasu i energii.

Samo to jedno proste zdanie spowodowało, że przestałem głupio tracić pieniądze i czas na rzeczy, które do niczego nie prowadzą, ale które są powszechne u innych niedouczonych przedsiębiorców. 

Dało mi to nieco finansowego i czasowego oddechu.

Potem zacząłem bardzo dużo czytać i się uczyć, wdrażając i testując różne rozwiązania.

A najczęściej to, co usłyszysz do domorosłych konsultantów, którzy żadnego sensowego biznesu czy kancelarii nie zbudowali, to... 

- bądź miły,
- uśmiechaj się,
- kup sobie chomika, żebyś miał o czym rozmawiać z klientami, którzy mają chomiki, 
- używaj trudnego języka, aby ludzie mieli do ciebie szacunek, czy 
- wygrywaj sprawy, bo inaczej ludzie będą niezadowoleni i będą cię unikać.

Bla, bla, bla...

To wszystko to bzdury i - co gorsza - są powtarzane od lat… 

W całej prawniczej branży (i nie tylko).

Kiedy jednak zacząłem poznawać sekrety wybitnej obsługi klienta, dość szybko uratowałem swoje - czasem nadszarpnięte - relacje z ówczesnymi klientami, ale przede wszystkim zauważyłem, że stają się oni bardziej szczęśliwi ze współpracy ze mną i zaczynają mi przyciągać nowych klientów.

Zaczęli też zlecać kolejne usługi, dzięki czemu moja firma konsultingowa zaczęła stawać na nogi, a ja mogłem z nadzieją nareszcie spojrzeć w przyszłość.

I tak jest do dzisiaj.

Wciąż co jakiś czas otrzymuję spontaniczne wiadomości o tym, że klienci ze współpracy ze mną są zachwyceni.

Nie proszę ich o opinię - wysyłają je sami: 

Mało kto o tym wie, ale kiedy masz naprawdę Wybitną Obsługę Klienta to po prostu czujesz się znacznie lepiej, jako prawnik czy prawniczka. 

Masz wrażenie, że wszystko jest uporządkowane i na swoim miejscu.

Masz więcej zadowolonych klientów nawet, jeśli nie czujesz presji wygrywania dla nich ciągle jakichś spraw w sądach.

Ze spokojem patrzysz w przyszłość.

Masz też więcej klientów z polecenia, a wtedy masz też wyższe stawki.

Tak to działa.

W końcu Wybitna Obsługa Klienta jest wybitna wszędzie, nie tylko firmie konsultingowej.

Wiedziałem o tym dobrze, gdyż te swoje doświadczenia przekazywałem na bieżąco moim klientom - kancelariom, które z tych wskazówek na co dzień korzystały i korzystają do dziś.

Co więcej, wiedziałem, że jeśli wszyscy prawnicy poprawią swoją obsługę klienta to cała branża na tym zyska, ponieważ ludzie będą chętniej przychodzić do prawników po pomoc.

W ten sposób wszyscy będą mieli więcej pieniędzy, a kultura prawna w Polsce będzie o niebo lepsza.

Aż pewnego dnia zadzwoniła do mnie Elżbieta z pomysłem wydania poradnika dotyczącego procedur obsługi klienta w kancelarii prawnej, które miała już przygotowane w swojej kancelarii i na podstawie których jej kancelaria działała jak w zegarku.

I to był świetny moment, aby połączyć nasze przemyślenia i stworzyć poradnik przekazujący wszystkie nasze wieloletnie doświadczenia Wybitnej Obsługi Klienta w kancelarii prawnej!

Moje - z budowy własnego biznesu w branży prawniczej i setek konsultacji z prawnikami oraz Elżbiety - z budowy i rozwoju własnej kancelarii adwokackiej i konsultacji w kancelariach, które nadzoruje.

UWAGA!!!

Nie musisz tracić czasu na uczenie się tego wszystkiego od początku na własnej skórze. 

Lepiej nauczyć się na czyichś błędach - na pewno się z nami zgodzisz.

Pokażemy Ci dokładnie, CO i JAK należy zrobić, aby zaraz poprawić obsługę klienta w swojej kancelarii i aby mieć więcej poleceń od zachwyconych klientów (i mieć wyższe stawki).

Jeśli nie masz czasu na czytanie ebooka, możesz wybrać opcję słuchania audiobooka!!!

Po jego lekturze pierwsze zmiany w swojej kancelarii wdrożysz od razu, gdyż są bardzo proste. 

Dołączysz w ten sposób do kancelarii, które łatwiej zdobywają swoich klientów i się sprawniej rozwijają.

W tej części omawiamy obsługę klienta w kancelarii prawnej z wielu różnych perspektyw, podając dziesiątki wskazówek i przykładów. 

👉  Wstęp 

- zrozumiesz, że Obsługa Klienta to wszelkie interakcje z klientem kancelarii (str. 7)

- zobaczysz, jak wybitna Obsługa Klienta wpływa na polecenia i powroty najlepszych klientów (str. 14)

👉 Rozdz. 1 - Obsługa klienta to nie tylko bezpośredni kontakt z klientem

- zobaczysz, jakie znaczenie ma systematyczna praca nad systemem Obsługi Klienta (str. 22)

- dowiesz się, jak znaleźć czas na wdrożenie Obsługi Klienta w kancelarii (str. 24)

- zrozumiesz, jak nasze ciało i umysł przeciwstawia się utartym nawykom (str. 27)

👉 Rozdz. 2 - Obsługa klienta to nadbudowa Twojej usługi

- zrozumiesz, gdzie w umyśle klienta leży Twoja Obsługa Klienta (str. 29)

- zrozumiesz, gdzie robią błąd inne kancelarie, które nie rozumieją istoty usługi prawnej (str. 33)

- dowiesz się, jak wpływać na klienta, aby zaczął lepiej oceniać Twoje usługi prawne (str. 34)

👉 Rozdz. 3 - Obsługa klienta to przede wszystkim emocje 

- docenisz znaczenie zwrócenia uwagi na emocje klienta (str. 37)

- poznasz budowę relacji z klientem od strony biologii organizmu (str. 39)

- zrozumiesz, dlaczego emocje są kluczem do powodzenia w relacji z klientem (str. 40)

- dowiesz się, jaka emocja emocja jest najważniejsza w relacji z klientem (str. 43)

- dowiesz się, w jaki sposób działa na człowieka oksytocyna (str. 47)

- nauczysz się, jak tę jedną, najważniejszą emocję wywoływać u swojego klienta (str. 51)

- zrozumiesz, jaka jest relacja między wpływem na emocje klienta, a zasadami etyki zawodowej (str. 52)

👉 Rozdz. 4 - Obsługa klienta to także zaufanie

- dowiesz się, jaka jest relacja między poczuciem bezpieczeństwa a zaufaniem klienta (str. 54)

- poznasz trzy skuteczne sposoby na ukształtowanie zaufania w oczach swoich klientów (str. 57)

- poznasz doniosłe dla prawników badania prof. M. Morrisa (2002 r.), które dokładnie wyjaśniają mechanizm powstawania emocji zaufania u klientów kancelarii prawnej (str. 61)

👉 Rozdz. 5 - Obsługa klienta to ułatwianie klientom życia 

- dowiesz się, gdzie tkwi największy sekret Wybitnej Obsługi Klienta (str. 65)

- zrozumiesz, jakie błędy robią kancelarie, kiedy chcą zachwycać klientów (str. 67)

- zrozumiesz, jakie błędy robią kancelarie, kiedy chcą przekraczać oczekiwania klientów (str. 70)

- poznasz źródło prawdziwej lojalności klientów (str. 74)

- poznasz wyniki badań prof. M. Dixona (2010 r.), które dają wyraźną odpowiedź, co należy zrobić, aby mieć więcej poleceń (str. 76)

- dowiesz się, jakie powszechne błędy robią wszyscy prawnicy w zakresie obsługi klienta i dlaczego (str. 81)

- zrozumiesz, że nie ważne jest, co Twój klient myśli, ale co czuje (str. 82)

- poznasz trzy metody na poprawę tych emocji (str. 83)

👉 Rozdz. 6 - Obsługa klienta to specjalizacja kancelarii

- zrozumiesz, jak kolosalny wpływ na relację z klientem ma specjalizacja kancelarii (str. 88)

- zobaczysz, jak specjalizacja wpływa na emocje klienta (str. 90)

👉 Rozdz. 7 - Obsługa klienta to dążenie do eliminacji konieczności dokonywania wyborów

- zrozumiesz, jaki negatywny wpływ na relację i Obsługę Klienta ma zmuszanie go do dokonania wyboru (str. 93)

- dowiesz się, w jakich sferach działania kancelarii prawnej zmuszasz swoich klientów do dokonywania wyborów (str. 95)

- zrozumiesz, że danie wyboru nie jest dobrym pomysłem na Obsługę Klienta (str. 97)

👉 Rozdz. 8 - Obsługa klienta to umiejętność rozwiązywania sporów

- dowiesz się, dlaczego spory z klientem to normalna rzecz w biznesie (str. 100)

- zrozumiesz, że spór z klientem to okazja do pozytywnej zmiany (str. 102)

- poznasz 2 techniki rozwiązywania sporów (str. 103)

- zobaczysz, w jaki sposób najlepiej unikać sporów z klientem (str. 104)

👉 Rozdz. 9 - Obsługę klienta ułatwiają zestandaryzowane procesy

- zrozumiesz, sens istnienia procedur w kancelarii prawnej (str. 108)

- dowiesz się, jak tworzyć procedury Obsługi Klienta w kancelarii  (str. 109)

- zobaczysz, jakie szkodliwe mity funkcjonują wśród prawników na temat procedur i standaryzacji (str. 113)

- nauczysz się tworzyć swoje procedury (str. 115)

👉 Rozdz. 10 - Ścieżka Obsługi klienta 

- zrozumiesz ideę istnienia w kancelarii Ścieżki Obsługi Klienta (str. 117)

- poznasz trzy etapy życia klienta kancelarii prawnej (str. 120)

- poznasz trzy różne sposoby podejścia do Obsługi Klienta w zależności od etapu, na którym się znajduje (str. 128)

- zaprojektujesz własną Ścieżkę Obsługi Klienta (str. 131)

👉 Rozdz. 11 - Obsługa klienta kancelarii prawnej w komunikacji 

- poznasz trzy sfery komunikacji z klientem - styl, klątwę wiedzy, storytelling (str. 135)

- zobaczysz, jakie stylu powinieneś używać, aby cieszyć się zaufaniem swoich klientów (str. 137)

- poznasz dwie sfery komunikacji z klientem i jak należy je kształtować, aby poprawiać swoją Obsługę Klienta (str. 145)

- dowiesz się, jak kształtować styl indywidualny (str. 154)

- nauczysz się tworzenia prawniczych historii, które będą wzmacniały zaufanie (str. 164)

- zobaczysz, jaka jest istota dobrej opowieści prawniczej (str. 171)

- zrozumiesz znaczenie klątwy prawniczej wiedzy (str. 176)

- poznasz przyczyny klątwy wiedzy (str. 178)

- poznasz trzynaście sposobów na poradzenie sobie z klątwą prawniczej wiedzy (str. 181)

👉 Rozdz. 12 - Obsługa klienta to siła efektu pierwszego wrażenia 

- zrozumiesz, jak potężna jest siła pierwszego wrażenia (str. 207)

- dowiesz się, skąd się ona bierze i czy można na nią wpływać (str. 212)

- zobaczysz, jak zabezpieczyć się przed wpływem negatywnego pierwszego wrażenia (str. 214)

- poznasz sposoby na przygotowanie swojego klienta przed wizytą, aby efekt pierwszego wrażenia miał miejsce wcześniej (str. 222)

👉 Rozdz. 13 - Obsługa klienta to odpowiednia cena Twojej usługi 

- zrozumiesz, jak cena Twojej usługi wpływa na jakość i poziom Twojej Obsługi klienta (str. 228)

- nauczysz się wyceniać swoją usługę w kontekście jakości Obsługi Klienta (str. 232)

- zobaczysz, dlaczego warto angażować nieco bardziej swoich klientów w procesie ustalania ceny usługi prawnej (str. 238)

👉 Rozdz. 14 - Obsługa klienta w zespole 

- zrozumiesz, kto rządzi w Twojej kancelarii w zakresie Obsługi Klienta (str. 245)

- dlaczego bezwzględnie powinieneś dbać o odpowiednie osoby w swoim zespole (str. 247)

- jak zatrudniać właściwe osoby, które będą chciały realizować procesy obsługi klienta w Twojej kancelarii (str. 248) 

- zobaczysz, jak uczyć swoich pracowników właściwej obsługi klienta (str. 251)

- poznasz sposoby dbania o Obsługę Klienta w swoim zespole (str. 253)

Część drugą poświęciliśmy dokładnym procedurom w zakresie Wybitnej Obsługi Klienta w kancelarii prawnej. 

Procedury te na co dzień obowiązują w kancelarii adwokackiej Elżbiety i są wynikiem jej wieloletnich doświadczeń w prowadzeniu i rozwoju jej prawniczego biznesu. 

Po lekturze tej części nie tylko zobaczysz, jak działa sprawna kancelaria od środka (np. w zakresie postepowań, rodzinnych, karnych i cywilnych), ale też zrozumiesz, jak usprawnić swoją własną kancelarię w najróżniejszych aspektach funkcjonowania.

👉 Rozdz. 1 

- Organizacja dnia pracy w kancelarii (str. 257)

👉 Rozdz. 2 

- Jak się zwracać do klienta (str. 259)

👉 Rozdz. 3 

- Przywitanie klienta (str. 260)

👉 Rozdz. 4 

- Uzyskiwanie /przekazywanie informacji w kontakcie z innymi podmiotami (str. 272)

👉 Rozdz. 5 

- Wymiana korespondencji (str. 277)

👉 Rozdz. 6

- Akta sprawy (str. 282)

👉 Rozdz. 7 

- Organizacja pracy biurowej (str. 297)

👉 Rozdz. 8 

- Opłaty (str. 292)

👉 Rozdz. 9

- Informacje ogólne o prowadzeniu spraw sądowych (str. 294)

👉 Rozdz. 10 

- Procedowanie w sprawie sądowej (str. 299)

👉 Rozdz. 11 

- Procedowanie w sprawie cywilnej (str. 301)

👉 Rozdz. 12

- Procedowanie w sprawie karnej (str. 311)

👉 Rozdz. 13 

- Zawarcie umowy z klientem – ważne elementy (str. 320)

👉 Rozdz. 14 

- Szkolenia i życie towarzyskie adwokata (str. 320)

👉 Rozdz. 15 

- Pozostałe uwagi dotyczące prowadzenia kancelarii (str. 322)

Cały poradnik ma ponad 367 stron!

I zawiera dodatkowo aż 19 załączników, w których znajdziesz między innymi:

👉 przykładową procedurę komunikacji, 

👉 ćwiczenia aparatu mowy, 

👉 a także procedurę przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy, 

👉 klauzulę rodo, 

👉 przykłady zastrzeżeń do protokołu, 

👉 czy przykłady poradników PDF dla klientów, 

👉 i inne.

Kliknij i zobacz fragment poradnika - okładkę, spis treści i cały wstęp (19 stron) >>

Albo zobacz wideo ze środka książki:

Przygotowaliśmy dla Ciebie również 10 dodatków - bonusów, które zdecydowanie dodatkowo poprawią obsługę klienta oraz biznes Twojej kancelarii prawnej. 

Oto one:

Bonus #1

"Newsletter w kancelarii prawnej" - eBook

➡️ Wartość - 197 zł

Dlaczego go potrzebujesz? W Wybitnej Obsłudze Klienta bez wątpienia przydaje się umiejętność komunikowania się w sposób masowy.

Z klientami, czy też przyszłymi i byłymi klientami. Bez wątpienia jest to pomocne narzędzie, które dodatkowo pomaga w sprzedaży usług prawnych.

W czym Ci pomoże? Ten poradnik pomoże Ci zrozumieć:

✅ jak powinien działać Newsletter w kancelarii prawnej, 

✅ jakich narzędzi powinieneś użyć 

✅ i jak się komunikować ze swoimi klientami za pomocą kancelaryjnego Newslettera.

To jedyny poradnik na ten tema na rynku.

Bonus #2

"SEO w blogu prawniczym" - eBook

➡️ Wartość - 270 zł

Dlaczego go potrzebujesz? W Wybitnej Obsłudze Klienta bez wątpienia przydaje się dobra promocja. Możesz ją robić za pomocą swojego bloga prawniczego.

W czym Ci pomoże? Ten poradnik pomoże Ci:

✅ tworzyć artykuły w Twoim blogu w taki sposób, aby doskonale pozycjonowały się w Google i innych wyszukiwarkach.

Co w nim znajdziesz? Poradnik zawiera:

✅ najnowsze trendy pozycjonowania i SEO 

✅ bezcenne i ponadczasowe wskazówki, które gwarantują wyższą pozycję w Google

Po jego lekturze zrozumiesz, jak "myśli" wyszukiwarka i dzięki temu będziesz mógł poprawić pozycję swojego bloga oraz strony www. Skuteczność gwarantowana!

Bonus #3

"220 Inspiracji o biznesie i promocji kancelarii prawnej" - eBook

➡️ Wartość - 197 zł

Dlaczego go potrzebujesz? Wybitna Obsługa Klienta to jeden z elementów systemu kancelarii prawnej.  Ten poradnik pomoże Ci zrozumieć całość systemu biznesu prawniczego.

Co w nim znajdziesz? Ten poradnik zawiera aż 220 krótkich lekcji na tematy dotyczące rozwoju i promocji kancelarii prawnej.

Na ponad 800 (!) stronach znajdziesz wartościowe treści dotyczące:

✅ nowoczesnej promocji (w tym prawniczego bloga)

✅ sprzedaży usług prawnych

✅ budowania zespołu (w tym zatrudniania)

✅ obsługi klienta

✅ zarządzania czasem

i innych ważnych aspektów prawniczego biznesu.

Bonus #4

"Podcast prawniczy" - eBook

➡️ Wartość - 270 zł

Dlaczego go potrzebujesz? W Wybitnej Obsłudze Klienta bez wątpienia przydaje się doskonała relacja ze swoimi klientami. Czy to obecnymi, czy przyszłymi. A doskonałą relację można nawiązać także wtedy, kiedy klient słucha Twojego głosu.

Podcast prawniczy jest zaś jednym z najlepszych narzędzi i sposobów na, aby swój głos pokazać. Podcast prawniczy jest również wspaniałym narzędziem promocji promocji kancelarii i budowy jej marki.

W czym Ci pomoże? Z tym poradnikiem:

✅ rozpoczniesz swój prawniczy podcast

✅ dowiesz się, jak się do niego przygotować 

✅ jakiego sprzętu potrzebujesz 

✅ jakie aplikacje będą pomocne

✅ ustalisz strategię swojego podcastu 

✅ zrozumiesz, jak działa system podcastów

Bonus #5

"Autoresponder, który robi różnicę" - eBook

➡️ Wartość - 97 zł

Dlaczego go potrzebujesz? Czy wiesz, że zwykła wiadomość automatyczna, którą zostawiasz, kiedy wyjeżdżasz na wakacje, może być wspaniałym narzędziem Wybitnej Obsługi Klienta?!

W czym Ci pomoże? W tym krótkim poradniku zobaczysz:

✅ jak stworzyć bezcenną wiadomość autorespondera 

✅ zrozumiesz, jaką wspaniałą rolę pełni autoresponder w kancelarii prawnej.

✅ zobaczysz też na licznych przykładach, jak to robią inni prawnicy, którzy już dawno temu odeszli od sztampowych wiadomości automatycznych.

Bonus #6

"Wspaniała dykcja. Ćwiczenia." - eBook

➡️ Wartość - 97 zł

Dlaczego go potrzebujesz? W Wybitnej Obsłudze Klienta bez wątpienia przydaje się to, aby być zrozumiałym dla swoich klientów.

Pomagają w tym ćwiczenia aparatu mowy.

W czym Ci pomoże? W tym krótkim poradniku zobaczysz:

✅ komplet ćwiczeń, które pomogą Ci usprawnić krtań, język i usta, abyś mówił wyraźnie i zrozumiale - czy to przez telefon, czy podczas spotkań w cztery oczy, czy w trakcie publicznych przemówień.

Te ćwiczenia są wykorzystywane przez zawodowych aktorów.

Bonus #7

"Jak bezpłatnie zrobić okładkę 3D" - eBook/video

➡️ Wartość - 47 zł

Dlaczego go potrzebujesz? W Wybitnej Obsłudze Klienta bez wątpienia przydaje się pokazanie klientowi własnego ebooka w atrakcyjnej formie 3D.

W czym Ci pomoże? W tym poradniku poznasz:

✅ proste narzędzie, które umożliwia w sposób bezpłatny tworzenie atrakcyjnych okładek 3D (takich jak w tym miejscu)

✅ a także sposób pokazania swojego PDF-a na tabletach i telefonach komórkowych

✅ zobaczysz również, w jaki sposób takie okładki się tworzy w ciągu 30 sekund

Bonus #8

"Pytanie Warte Miliony, czyli o co dokładnie zapytać swojego klienta" - eBook

➡️ Wartość - 97 zł

Dlaczego go potrzebujesz? W Wybitnej Obsłudze Klienta bez wątpienia przydaje się również umiejętność zbadania, jak bardzo lojalni są Twoi klienci.

Po szeroko zakrojonych badaniach i eksperymentach Fred Reichheld ustalił jedno proste pytanie, dzięki któremu każdy może zmierzyć, jak NAPRAWDĘ zachowają się jego klienci, i jaki właściwie mają stosunek do jego firmy

W czym Ci pomoże? W tym poradniku nie tylko zobaczysz:

✅ jakie to jest pytanie, ale także 

✅ jak w prosty sposób obliczyć współczynnik, który pokazuje stopień lojalności Twoich klientów 

To wspaniałe narzędzie do badania lojalności, wykorzystywane przez wielkie międzynarodowe firmy.

Bonus #9

"Partyzancka kancelaria" - eBook

➡️ Wartość - 59 zł

Dlaczego go potrzebujesz? Ten poradnik pomoże Ci mądrze wyspecjalizować swoją kancelarię prawną.

Dzisiaj, jeśli chcesz mieć dużo pieniędzy, być szanowanym prawnikiem, mieć dużo spokoju, wysokie honoraria, poukładaną kancelarię, chcesz mieć wybitną obsługę klienta, polecenia, a nawet jeśli chcesz wdrożyć swój własny model językowy sztucznej inteligencji, po prostu musisz mieć specjalizację we własnej kancelarii.

W czym Ci pomoże? Ten poradnik pomoże Ci:

✅ dokonać prawidłowego wyboru takiej specjalizacji, żebyś mógł, jak partyzant, rządzić w swojej dziedzinie, gdzie nawet duża kancelaria Ci nie podskoczy.

Bonus #10

"Obsługa klienta w kancelarii. Sekrety wiodących prawniczek." - eBook

➡️ Wartość - 97 zł

Dlaczego go potrzebujesz? Ostatnimi czasy na prawniczym rynku zaczęły się pojawiać, dosłownie jak grzyby po deszczu, poradniki - tworzone przez różnych prawników (a dokładnie… wyłącznie prawniczki!), które dzielą się w nich swoim doświadczeniem w zakresie różnych aspektów prowadzenia i rozwijania kancelarii prawnej.

Wszystkie te poradniki są bardzo wartościowe i zawierają mnóstwo wspaniałych wskazówek biznesowo-marketingowych, także w zakresie obsługi klienta.

Jaka jest jego zawartość? W tym ebooku zawarte są sekrety obsługi klienta prawniczek, które z rozmachem rozwijają swoje kancelarie prawne.

adw. Joanna Lubecka 

autorka poradnika "Wycena usług prawnych"

Przeczytałam, a w zasadzie pożarłam tę pozycję. W trakcie lektury obok miałam pisadło i kawałek papieru do notowania na szybko. Dawno nie czułam żywej ekscytacji przy lekturze, a ta książka to spowodowała.

Obsługa Klienta! Jak bardzo mi tej pozycji brakowało, jak bardzo pustka w tym obszarze wołała o wypełnienie i jakie ogromne szczęście miałam, że wzięli się za to ludzie posiadający nie tylko teoretyczną podbudowę, ale też praktykę w temacie obsługi Klienta kancelarii prawnej.

Zawsze uważałam, że to jeden z głównych składników sukcesu rynkowego. I choć rzadko używam imperatywów, to tę książkę po prostu trzeba przeczytać.

r. pr. Aneta Kułakowska 

autorka bloga "Zarząd w spółce z o.o."

Do tej pory nie spotkałam się z publikacją, która tak obszernie zajęła się tematem prowadzenia kancelarii prawnej.

Niech Cię nie zmyli tytuł publikacji. To nie jest poradnik jak zdobyć klientów i zarobić wielką kasę, choć jak zastosujesz się do wskazówek to taki rezultat możesz osiągnąć. To publikacja, która skłania do analizy i oceny dotychczasowych działań. Inspiruje do zmian, do wyjścia ze strefy komfortu, rozwoju i dalszych poszukiwań. Niezaprzeczalnie daje do myślenia i nakłania do spojrzenia na to co znane i praktykowane od lat z innej perspektywy.

Ten ebook to przewodnik i wsparcie w drodze do sprawnie działającej i rentownej kancelarii. Oprócz teorii znajdziesz w nim mnóstwo praktycznych wskazówek i przykładów, a w załącznikach gotowe do zastosowania wzory.

Moja rada: czytaj powoli i rób notatki. Od razu zaznaczaj co chcesz wprowadzić lub usprawnić u siebie. Uprzedzam, że po jej przeczytaniu nic nie będzie takie jakie było.

r. pr. dr Karolina Rokicka-Murszewska 

adiunktka WPiA UMK, @PaniOdAdmina

Książkę Elżbiety Bansleben i Rafała Chmielewskiego przeczytałam z ogromnym zaciekawieniem. Należy ona do takich pozycji, których każdy rozdział niesie ze sobą nową wiedzę i interesujące przykłady z życia i pracy Autorów, ale jednocześnie skłania do refleksji nad własnymi działaniami podejmowanymi w kontaktach z klientem.

Patrząc po tytule można dojść do wniosku, że książka jest kolejnym na rynku zwykłym poradnikiem dotyczącym prowadzenia kancelarii. Mimo rzeczywiście poradnikowego charakteru nie jest „zwykła” i z całą pewnością nie dotyczy wyłącznie „prowadzenia kancelarii”. Jest oczywiście zawartych w niej mnóstwo uwag dotyczących funkcjonowania kancelarii (m.in. kwestia kontaktu z klientem, pisania maili czy prostego języka).

Wartością dodaną książki jest jednak skłonienie do refleksji nad tym, czy w Twojej kancelarii jest miejsce na emocje (nasze i klienta), bo to dzięki nim mamy szansę na sukces w tej branży.

Z tego względu uważam, że jest to książka dla ludzi na różnych etapach życia zawodowego. Sporo wyniesie z niej początkujący, ale i prawnik z kilkudziesięcioletnim stażem nie pożałuje czasu spędzonego z książką Elżbiety i Rafała.

adw. Aleksandra Przecherska-Baranowska

współzałożycielka "Biura dla Prawnika" oraz Kancelarii Prawa Rodzinnego

Ta książka to obowiązkowa pozycja w biblioteczce każdego adwokata i radcy prawnego. Autorzy pokazują, jak planować codzienne obowiązki nie tracąc jednocześnie z oczu strategicznej wizji rozwoju biznesu.

Radzą, w jaki sposób budować relacje z klientem oparte na zaufaniu. Wreszcie, zwracają uwagę na czynniki stojące za sukcesem na prawniczym rynku.

Polecam tę lekturę każdemu, kto posiada własną kancelarię lub rozważa je założenie.

adw. Daria Radłowska

autorka bloga Karnistka.com, @adw_daria.radlowska

Książki z cyklu „jak zrobić to lub tamto” mają dla mnie sens, gdy: 1) z jednej strony potwierdzą, że już coś dobrze robię, 2) z drugiej jeśli znajdę w nich inspiracje do zmian.

Zdecydowanie ta pozycja połączyła te dwa punkty. Fajnie było się utwierdzić w tym, że wbrew stanowisku innych, kierowanie się pozytywnymi emocjami w prowadzeniu firmy nie oznacza … braku profesjonalizmu.

Odnalazłam tam też inspiracje do zmian – popracuje nad budowaniem pozycji eksperckiej i z tortu pt. zajmuje się sprawami karnymi, stopniowo przejdę do etapu zajmuje się tylko określonym typem spraw karnych.

Ta książka zdecydowanie dodała mi odwagi do dalszych kroków. Jest długa - ale czyta się przyjemnie.

adw. Agnieszka Światłoń

AgnieszkaSwiatlon.pl, @kancelaria.swiatlon

Uważam, że podstawą dobrze prosperującej kancelarii są relacje z klientem oraz skuteczna z nim komunikacja. Faktem jest więc, że to, jak obsługujemy klienta, jest naszym wyróżnikiem, jest tym co daje nam przewagę nad konkurencją (jeśli w ogóle zwracasz na nią uwagę).

Ebook „Jak odnosić sukcesy w kancelarii prawnej i czerpać satysfakcję z obsługi klienta” wskazuje na bardzo ważne elementy tej obsługi. Ja całościowo nazywam to „zaopiekowaniem” klienta.

Autorzy podzielili się przykładami, wskazali możliwe ścieżki, przydatne rozwiązania. We wstępie jest teoria (także potrzebna), ale reszta to już tylko praktyka.

Jest także coś, na co czeka każdy kupujący prawniczego e-booka - wzory (nazwane załącznikami). Książka jak najbardziej potrzebna, bo traktująca o najważniejszym filarze kancelarii. Czego można chcieć więcej?

PS. Bardzo spodobało mi się stwierdzenie, że „obsługa klienta to nadbudowa Twojej usługi”, tak jest. To jest coś więcej niż świadczenie po prostu naszych usług.

adw. Aleksandra Nędzi-Marek

kanm.pl, @barrister_aleks_nedzimarek

Ten eBook to złoto (jak zwykło się mawiać w pewnych kręgach).
Książka będzie przydatna zarówno dla początkujących w branży prawniczej, jak i osób z pewnym stażem.

Wiele z tych cennych wskazówek robimy instynktownie. Niemniej, książka jest wprost naszpikowana informacjami, które każdy/a z nas może wykorzystać w codziennej praktyce.

To kompendium umiejętności miękkich, ale też organizacyjnych dot. prowadzenia kancelarii uzbroi niejednego prawnika/prawniczkę w tak przydatną w naszym zawodzie dozę pewności siebie. Z czystym sercem polecam!

r.pr. Katarzyna Abramowicz

SpecPrawnik.pl

Ponad 20 lat uczyłam się obsługi klienta z praktyki, najpierw prowadząc z ojcem serwis P24. Kolejny raz obserwowałam obsługę klienta i opinie prawników w naszym serwisie SpecPrawnik (największa baza opinii dla prawników w internecie). 

Widzę na co narzekają klienci, widzę jak prawnicy radzą sobie z obsługą takich opinii, miałam wrażenie, że nikt nie uczy nas odpowiednich postępowań z klientem, szczególnie komunikacji z nim.

Książka Pani Mecenas Elżbiety Bansleben i Rafała Chmielewskiego rozkłada te zagadnienie na przystępne części i dokładnie opisuje procesy komunikacji z klientami. Pokazuje gdzie leży prawdziwa obsługa klienta. A II część książki to praktyczny, pełen dobrych praktyk i wzorców zestaw narzędzi do ulepszania i rozwoju kancelarii.

Bardzo polecam te kompendium wiedzy kancelariom prawnym i też osobom, które mają w naszym imieniu obsługiwać i kontaktować się z klientami.

adw. Karolina Nowalska

autorka bloga PrawyProfil.pl

My prawnicy tak bardzo skupiamy się na tym, żeby merytorycznie być na najwyższym poziomie (szkolenia i pozostawanie na bieżąco z nowelizacjami ustaw), że zapominamy o ważnym elemencie w naszej pracy, jakim jest obsługa klienta.

Ten e-book, którego lektura uprzyjemniła mi urlop, wskazuje konkretnie co należy robić, aby klient zdecydował się na współpracę z nami, a co ważniejsze - aby z nami pozostał i nas polecał.

Wiedza poparta doświadczeniem, przykłady, konkrety - bardzo pomocna pozycja dla prawników. Polecam z całego serca!

autorstwa Elżbiety Bansleben i Rafała Chmielewskiego 

w formie:

I tyle właśnie musiałbyś zapłacić, jeśli chciałbyś kupić poszczególne poradniki po kolei. 

A prawdę mówiąc faktyczna wartość całego zestawu jest przecież znacznie, znacznie większa.

Pomimo tego jednak nasza cena dla Ciebie nie jest aż tak wysoka, dlatego że wolimy, aby Wybitną Obsługę Klienta miało jak najwięcej kancelarii. 

Dlaczego?

Powód jest prosty: 

Im więcej kancelarii ma naprawdę doskonałą obsługę klienta, tym więcej jest ludzi, którzy lubią i chcą przychodzić do pomoc prawną do wszystkich kancelarii. 

A to poprawia kulturę prawną w społeczeństwie i realnie podwyższa poziom zaufania do prawników.

Wszyscy na tym zyskujemy. 

To proste.

Ale czekaj jeszcze bo....

Jeśli z jakiegoś powodu uznasz, że Ci się on nie przyda, albo że nie spełnia Twoich oczekiwań, albo z innego powodu, to oddamy Ci pieniądze w ciągu 24 godzin.

Wszystkie pieniądze.

✅ Nie musisz podawać przyczyny.

✅ Nie musisz podawać powodu.

✅ Wystarczy, że napiszesz maile, krótką wiadomość: “Proszę o zwrot pieniędzy za szkolenie”, a pieniądze, które wydałeś, polecą do Ciebie z powrotem.

Niektórzy dają gwarancję zwrotu kosztów na 14 dni. Inni na 30 dni. Jeszcze inni na 90 dni.

My zaś dajemy Ci tę gwarancję na czas nieograniczony!

To znaczy, że możesz do nas napisać nawet rok po zakupie naszego poradnika i poprosić o zwrot kosztów.

Co więcej - mimo że oddamy Ci pieniądze, będziesz mógł sobie zatrzymać dostęp do tego poradnika.

Dlaczego?

Ponieważ działamy w 100% zgodnie z wysokimi standardami moralnymi.

✅ Bo nie chcemy Twoich ciężko zarobionych pieniędzy, jeśli nie będziesz w pełni zadowolony z naszego poradnika!

✅ Bo nie chcemy zabierać Ci Twoich ciężko zarobionych środków na życie, jeśli po przeczytaniu naszego poradnika nie zdołasz poprawić swojej obsługi klienta!

✅ Bo nie chcemy Twoich ciężko zarobionych złotówek, jeśli nie będziesz mógł sprawniej rozwijać swojej kancelarii!

A więc spokojnie przetestuj ten poradnik na nasze ryzyko.

Oczywiście przecież nie musisz nic robić i możesz wciąż się zastanawiać, w jaki sposób mieć więcej poleceń.

Albo możesz skorzystać z naszego poradnika i bonusów i już jutro mieć znacznie lepszą obsługę klienta w swojej kancelarii.

Poradnik "Jak odnosić sukcesy w kancelarii prawnej i czerpać satysfakcję z obsługi klienta" +
10 BONUSóW + GWARANCJA 100%

Audiobook

(Audiobook + bonusy)

249 zł netto

261,45 zł z VAT (5%)

* Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni: 249 zł netto

eBook

(eBook + bonusy)

299 zł netto

313,95 z VAT (5%)

* Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni: 299 zł netto

eBook + Audiobook

(eBook + Audiobook + bonusy)

399 zł netto

299 zł netto

313,95 zł z VAT (5%)

* Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni: 299 zł netto

Zaraz po zamówieniu otrzymasz dostęp do wybranych przez Ciebie materiałów i już dziś będziesz mógł zacząć działać i zmieniać obsługę klienta w swojej kancelarii na Wybitną Obsługę Klienta.

Nie ma żadnego kuriera, poczty, itd. Nie musisz czekać na przesyłkę. 

W ciągu 5 minut będziesz mógł zacząć przerabiać nasz poradnik i zrobić pierwszy krok, który zmieni Twoją obsługę klienta na lepsze. A to zwiększy ilość poleceń, dzięki czemu będziesz miał spokojniejszy prawniczy biznes i wyższe stawki. 

GWARANTOWANE! 

Nie zwlekaj. Wybierz wygodną dla Ciebie opcję i zacznij zmianę już teraz.

Elżbieta Bansleben i Rafał Chmielewski

Regulamin | Polityka prywatności | Kontakt

© Elżbieta Bansleben & Rafał Chmielewski