Choć rzadko używam imperatywów, to tę książkę po prostu trzeba przeczytać. - adw. Joanna Lubecka
Zobacz poniższe krótkie wideo i sprawdź, co dla Ciebie przygotowaliśmy!
Jak mieć WIĘCEJ POLECEŃ od zachwyconych klientów i promocję zgodną z etyką zawodową?
Wszystko, co Ci potrzeba, znajdziesz w naszym poradniku PDF Jak odnosić sukcesy w kancelarii prawnej i czerpać satysfakcję z obsługi klienta.
A jeśli nie masz czasu na czytanie ebooka, możesz wybrać opcję słuchania audiobooka.
Po jego lekturze pierwsze zmiany w swojej kancelarii wdrożysz od razu, gdyż są bardzo proste. Dołączysz w ten sposób do kancelarii, ułatwiają sobie zdobycie i utrzymanie klientów.
O czym dokładnie napisaliśmy w poradniku:
CZĘŚĆ I -
Obsługa klienta w teorii
W tej części omawiamy obsługę klienta w kancelarii prawnej z wielu różnych perspektyw, podając dziesiątki wskazówek i przykładów.
Po lekturze tej Części zrozumiesz dokładnie:
- czym w swojej istocie jest Wybitna Obsługa Klienta
- na co bezwzględnie musisz zwrócić swoją uwagę
- dlaczego to, co dziś myślisz o obsłudze klienta, nie jest prawdą
- gdzie tkwi największy sekret Wybitnej Obsługi Klienta
- jakie błędy w tym zakresie popełniasz i jak to zmienić
- jak radzić sobie z konfliktowym klientem
- jak i po co tworzyć procedury
- jak nie wpędzać klienta w większe kłopoty
- jak mówić do klienta, aby Cię rozumiał i był zadowolony z obsługi klienta
CZĘŚĆ II -
Obsługa klienta w praktyce
Część drugą poświęciliśmy dokładnym procedurom w zakresie Wybitnej Obsługi Klienta w kancelarii prawnej.
Procedury te na co dzień obowiązują w kancelarii adwokackiej Elżbiety i są wynikiem jej wieloletnich doświadczeń w prowadzeniu i rozwoju jej prawniczego biznesu.
Po lekturze tej części nie tylko zobaczysz, jak działa sprawna kancelaria od środka (np. w zakresie postepowań rodzinnych, karnych i cywilnych), ale też zrozumiesz, jak usprawnić swoją własną kancelarię w najróżniejszych aspektach funkcjonowania.
Spis procedur w Części II jest następujący
Rozdz. 1 - Organizacja dnia pracy w kancelarii
Rozdz. 2 - Jak się zwracać do klienta
Rozdz. 3 - Przywitanie klienta
Rozdz. 4 - Uzyskiwanie /przekazywanie informacji w kontakcie z innymi podmiotami
Rozdz. 5 - Wymiana korespondencji
Rozdz. 6 - Akta sprawy
Rozdz. 7 - Organizacja pracy biurowej
Rozdz. 8 - Opłaty
Rozdz. 9 - Informacje ogólne o prowadzeniu spraw sądowych
Rozdz. 10 - Procedowanie w sprawie sądowej
Rozdz. 11 - Procedowanie w sprawie cywilnej
Rozdz. 12 - Zawarcie umowy z klientem – ważne elementy
Rozdz. 13 - Szkolenia i życie towarzyskie adwokata
Rozdz. 14 - Pozostałe uwagi dotyczące prowadzenia kancelarii
Cały poradnik ma ponad 300 stron. I zawiera dodatkowo aż 19 załączników, w których znajdziesz między innymi przykładową procedurę komunikacji, ćwiczenia aparatu mowy, a także procedurę przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy, klauzulę rodo, przykłady zastrzeżeń do protokołu, czy przykłady poradników PDF dla klientów, i inne.
Zobacz wideo ze środka poradnika:
Przygotowaliśmy dla Ciebie również 7 dodatków - bonusów, które zdecydowanie pomogą Ci poprawić obsługę klienta w Twojej kancelarii prawnej. Oto one:
BONUS 1 (wartość 197 zł)
Newsletter w kancelarii prawnej - eBook
W Wybitnej Obsłudze Klienta bez wątpienia przydaje się umiejętność komunikowania się w sposób masowy.
Z klientami, czy też przyszłymi i byłymi klientami. Bez wątpienia jest to pomocne narzędzie, które dodatkowo pomaga w sprzedaży usług prawnych.
Ten poradnik pomoże Ci zrozumieć, jak powinien działać Newsletter w kancelarii prawnej, jakich narzędzi powinieneś użyć i jak się komunikować ze swoimi klientami za pomocą kancelaryjnego Newslettera.
BONUS 2 (wartość 270 zł)
SEO w blogu prawniczym - eBook
W Wybitnej Obsłudze Klienta bez wątpienia przydaje się dobra promocja. Możesz ją robić za pomocą swojego bloga prawniczego.
Ten poradnik pomoże Ci tworzyć artykuły w Twoim blogu w taki sposób, aby doskonale pozycjonowały się w Google i innych wyszukiwarkach.
Poradnik zawiera najnowsze trendy pozycjonowania i SEO.
BONUS 3 (wartość 197 zł)
220 Inspiracji o biznesie i promocji kancelarii prawnej - eBook
Ten poradnik zawiera aż 220 krótkich lekcji na tematy dotyczące rozwoju i promocji kancelarii prawnej.
Na ponad 800 stronach znajdziesz wartościowe treści dotyczące:
- nowoczesnej promocji
- sprzedaży usług prawnych
- budowania zespołu i zatrudniania
- obsługi klienta
i innych ważnych aspektów prawniczego biznesu.
BONUS 4 (wartość 270 zł)
Podcast prawniczy - eBook
W Wybitnej Obsłudze Klienta bez wątpienia przydaje się doskonała relacja ze swoimi klientami. Czy to obecnymi, czy przyszłymi.
A doskonałą relację można nawiązać także wtedy, kiedy klient słucha Twojego głosu.
Podcast prawniczy jest zaś jednym z najlepszych narzędzi i sposobów na, aby swój głos pokazać.
Podcast prawniczy jest również wspaniałym narzędziem promocji promocji kancelarii i budowy jej marki.
BONUS 5 (wartość 97 zł)
Autoresponder, który robi różnicę - eBook
Czy wiesz, że zwykła wiadomość automatyczna, którą zostawiasz kiedy wyjeżdżasz na wakacje może być wspaniałym narzędziem Wybitnej Obsługi Klienta?!
W tym poradniku zobaczysz, jak to zrobić i zrozumiesz, jaką wspaniałą rolę pełni autoresponder w kancelarii prawnej.
Zobaczysz też na licznych przykładach, jak to robią inni prawnicy, którzy już dawno temu odeszli od sztampowych wiadomości automatycznych.
BONUS 6 (wartość 97 zł)
Wspaniała dykcja. Ćwiczenia. - eBook
W Wybitnej Obsłudze Klienta bez wątpienia przydaje się to, aby być zrozumiałym dla swoich klientów.
Pomagają w tym ćwiczenia aparatu mowy.
W tym poradniku znajdziesz komplet ćwiczeń, które pomogą Ci usprawnić krtań, język i usta, abyś mówił wyraźnie i zrozumiale. Czy to przez telefon, czy podczas spotkań w cztery oczy, w trakcie publicznych przemówień.
Te ćwiczenia są wykorzystywane przez zawodowych aktorów.
BONUS 7 (wartość 47 zł)
Jak bezpłatnie zrobić okładkę 3D - eBook/video
W Wybitnej Obsłudze Klienta bez wątpienia przydaje się pokazanie klientowi swojego ebooka w atrakcyjnej formie 3D.
W tym poradniku poznasz proste narzędzie, które umożliwia w sposób bezpłatny tworzenie atrakcyjnych okładek 3D (takich jak w tym miejscu), a także sposób pokazania swojego PDF-a na tabletach i telefonach komórkowych.
Zobaczysz również, w jaki sposób takie okładki się robi.
Co o naszym poradniku powiedzieli inni znani prawnicy i prawniczki:
adw. Joanna Lubecka
autorka poradnika "Wycena usług prawnych"
Przeczytałam, a w zasadzie pożarłam tę pozycję. W trakcie lektury obok miałam pisadło i kawałek papieru do notowania na szybko. Dawno nie czułam żywej ekscytacji przy lekturze, a ta książka to spowodowała.
Obsługa Klienta! Jak bardzo mi tej pozycji brakowało, jak bardzo pustka w tym obszarze wołała o wypełnienie i jakie ogromne szczęście miałam, że wzięli się za to ludzie posiadający nie tylko teoretyczną podbudowę, ale też praktykę w temacie obsługi Klienta kancelarii prawnej.
Zawsze uważałam, że to jeden z głównych składników sukcesu rynkowego. I choć rzadko używam imperatywów, to tę książkę po prostu trzeba przeczytać.
***
r.pr. Aneta Kułakowska
autorka bloga "Zarząd w spółce z o.o."
Do tej pory nie spotkałam się z publikacją, która tak obszernie zajęła się tematem prowadzenia kancelarii prawnej.
Niech Cię nie zmyli tytuł publikacji. To nie jest poradnik jak zdobyć klientów i zarobić wielką kasę, choć jak zastosujesz się do wskazówek to taki rezultat możesz osiągnąć. To publikacja, która skłania do analizy i oceny dotychczasowych działań. Inspiruje do zmian, do wyjścia ze strefy komfortu, rozwoju i dalszych poszukiwań. Niezaprzeczalnie daje do myślenia i nakłania do spojrzenia na to co znane i praktykowane od lat z innej perspektywy.
Ten ebook to przewodnik i wsparcie w drodze do sprawnie działającej i rentownej kancelarii. Oprócz teorii znajdziesz w nim mnóstwo praktycznych wskazówek i przykładów, a w załącznikach gotowe do zastosowania wzory.
Moja rada: czytaj powoli i rób notatki. Od razu zaznaczaj co chcesz wprowadzić lub usprawnić u siebie. Uprzedzam, że po jej przeczytaniu nic nie będzie takie jakie było.
***
r.pr. dr Karolina Rokicka-Murszewska
adiunktka WPiA UMK, @PaniOdAdmina
Książkę Elżbiety Bansleben i Rafała Chmielewskiego przeczytałam z ogromnym zaciekawieniem. Należy ona do takich pozycji, których każdy rozdział niesie ze sobą nową wiedzę i interesujące przykłady z życia i pracy Autorów, ale jednocześnie skłania do refleksji nad własnymi działaniami podejmowanymi w kontaktach z klientem.
Patrząc po tytule można dojść do wniosku, że książka jest kolejnym na rynku zwykłym poradnikiem dotyczącym prowadzenia kancelarii. Mimo rzeczywiście poradnikowego charakteru nie jest „zwykła” i z całą pewnością nie dotyczy wyłącznie „prowadzenia kancelarii”. Jest oczywiście zawartych w niej mnóstwo uwag dotyczących funkcjonowania kancelarii (m.in. kwestia kontaktu z klientem, pisania maili czy prostego języka).
Wartością dodaną książki jest jednak skłonienie do refleksji nad tym, czy w Twojej kancelarii jest miejsce na emocje (nasze i klienta), bo to dzięki nim mamy szansę na sukces w tej branży.
Z tego względu uważam, że jest to książka dla ludzi na różnych etapach życia zawodowego. Sporo wyniesie z niej początkujący, ale i prawnik z kilkudziesięcioletnim stażem nie pożałuje czasu spędzonego z książką Elżbiety i Rafała.
***
adw. Agnieszka Światłoń
AgnieszkaSwiatlon.pl, @kancelaria.swiatlon
Uważam, że podstawą dobrze prosperującej kancelarii są relacje z klientem oraz skuteczna z nim komunikacja. Faktem jest więc, że to, jak obsługujemy klienta, jest naszym wyróżnikiem, jest tym co daje nam przewagę nad konkurencją (jeśli w ogóle zwracasz na nią uwagę).
Ebook „Jak odnosić sukcesy w kancelarii prawnej i czerpać satysfakcję z obsługi klienta” wskazuje na bardzo ważne elementy tej obsługi. Ja całościowo nazywam to „zaopiekowaniem” klienta.
Autorzy podzielili się przykładami, wskazali możliwe ścieżki, przydatne rozwiązania. We wstępie jest teoria (także potrzebna), ale reszta to już tylko praktyka.
Jest także coś, na co czeka każdy kupujący prawniczego e-booka - wzory (nazwane załącznikami). Książka jak najbardziej potrzebna, bo traktująca o najważniejszym filarze kancelarii. Czego można chcieć więcej?
PS. Bardzo spodobało mi się stwierdzenie, że „obsługa klienta to nadbudowa Twojej usługi”, tak jest. To jest coś więcej niż świadczenie po prostu naszych usług.
***
adw. Aleksandra Nędzi-Marek
Ten eBook to złoto (jak zwykło się mawiać w pewnych kręgach).
Książka będzie przydatna zarówno dla początkujących w branży prawniczej, jak i osób z pewnym stażem.
Wiele z tych cennych wskazówek robimy instynktownie. Niemniej, książka jest wprost naszpikowana informacjami, które każdy/a z nas może wykorzystać w codziennej praktyce.
To kompendium umiejętności miękkich, ale też organizacyjnych dot. prowadzenia kancelarii uzbroi niejednego prawnika/prawniczkę w tak przydatną w naszym zawodzie dozę pewności siebie.
Z czystym sercem polecam!
***
Podsumowując:
Poradnik (eBook i audioBook):
"Jak odnosić sukcesy w kancelarii prawnej i czerpać satysfakcję z obsługi klienta"
- audiobook
- ebook
- audiobook + eBook
Pomocne dodatki i bonusy:
"Newsletter w kancelarii prawnej"
"SEO w blogu prawniczym"
"220 Inspiracji o biznesie i promocji kancelarii prawnej"
"Podcast prawniczy"
"Autoresponder, który robi różnicę"
"Wspaniała dykcja. Ćwiczenia."
"Jak bezpłatnie zrobić okładkę 3D"
Jaka jest wartość dodatków - bonusów?
Wartość bonusów to aż 1.175 zł netto. I to jest realna wartość, którą musisz zapłacić, jeśli chciałbyś kupować poszczególne poradniki po kolei.
Im więcej kancelarii ma naprawdę doskonałą obsługę klienta, tym więcej jest ludzi, którzy lubią i chcą przychodzić do pomoc prawną do kancelarii.
A to poprawia kulturę prawną w społeczeństwie i realnie podwyższa poziom zaufania do prawników.
Wszyscy na tym zyskujemy. To proste.
Poradnik "Jak odnosić sukcesy w kancelarii prawnej i czerpać satysfakcję z obsługi klienta" + BONUSY:
Audiobook
(Audiobook + bonusy)
249 zł netto
261,45 zł z VAT (5%)
* Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni: 261,45 zł
eBook
(eBook + bonusy)
299 zł netto
313,95 zł z VAT (5%)
* Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni: 313,95 zł
eBook + Audiobook
(eBook + Audiobook + bonusy)
399 zł netto
299 zł netto
313,95 zł z VAT (5%)
* Najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni: 313,95 zł
Od tych cen odejmij jeszcze 20% rabatu! Kod "Pomorska Izba Adwokacka" wpisz w kolejnym kroku zamówienia!
Zaraz po zamówieniu otrzymasz dostęp do wybranych przez Ciebie materiałów, nie ma żadnego kuriera, poczty, itd. Nie musisz czekać na przesyłkę.
W ciągu 5 minut będziesz mógł zacząć przerabiać nasz poradnik i zrobić pierwszy krok, który zmieni Twoją obsługę klienta na lepsze. A to zwiększy ilość poleceń, dzięki czemu będziesz miał spokojniejszy prawniczy biznes i wyższe stawki.
Nie zwlekaj. Wybierz wygodną dla Ciebie opcję i zacznij zmianę już teraz.
Elżbieta Bansleben i Rafał Chmielewski
© Elżbieta Bansleben & Rafał Chmielewski
